Politique de remboursement
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut :
- se connecter à son compte client et cliquer sur « Demander un retour » sur le produit concerné ; ou
- utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site lorsque l'accès au compte client n'est pas possible ; ou
Toute demande de rétractation reçue par l'un de ces moyens vaut notification de la décision de rétractation du Client. Un accusé de réception sera adressé au Client sur un support durable.
Le Client dispose ensuite d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner le ou les Produits.
Les Produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible, accompagnés de leurs accessoires éventuels et de la preuve d'achat, dans un état permettant leur recommercialisation.
Les Produits endommagés, salis, incomplets ou comportant des modifications empêchant leur recommercialisation ne pourront pas donner lieu à un remboursement intégral. Les produits comportant des réducteurs de chapeau collés ne sont pas repris.
Les frais de retour restent à la charge du Client. Lorsque Lastelier met à disposition une étiquette de retour prépayée, le coût correspondant est déduit du montant remboursé.
Après réception de la demande de rétractation, les instructions de retour sont communiquées au Client. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie pour les retours expédiés depuis la France métropolitaine.
Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine, le Client organise lui-même le retour du colis à l'adresse communiquée par Lastelier. Les frais de transport, les éventuels frais de douane, taxes ou autres coûts liés au retour demeurent à la charge du Client.
Le remboursement des sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison initiaux lorsque la réglementation l'impose, sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits retournés ou de la fourniture d'une preuve d'expédition des Produits, la date retenue étant la première de ces deux occurrences.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement. Selon les établissements bancaires, l'apparition effective des fonds sur le compte du Client peut nécessiter plusieurs jours ouvrés.