F.A.Q.

LASTELIER F.A.Q.


FABRICATION

Toutes les créations Lastelier sont fabriquées avec soin et conçues entièrement à la main par des artisans Italiens dans les régions de la Vénétie et des Marques. Nous utilisons les matières les plus nobles soigneusement et rigoureusement sélectionnées comme le cuir, la paille appelée « papier », l’argent 925 ou encore les pierres semi-précieuses. Les ateliers qui collaborent déjà avec de grandes Maisons de luxe internationales ont été choisis pour leur savoir faire transmis de génération en génération et leur expertise. Chaque article est unique car fait à la main par nos artisans.

MAROQUINERIE

Tous les accessoires de maroquinerie et petite maroquinerie sont signés avec un timbre à chaud avec le nom Lastelier.

Nous vous invitons tout d’abord à regarder la description du produit sur les pages de vente pour connaître la dimension d’un sac, puis, nous vous invitons à regarder les photos au bas de cette même description. En effet, chaque sac est porté par un mannequin afin de vous en montrer les proportions.

BIJOUX

Tous les bijoux Lastelier sont signés, marqués ou gravés du nom Lastelier (excepté sur les Charms de par leur finesse). Les bijoux Lastelier en argent massif sont également gravés des poinçons obligatoires dont le poinçon 925.

Nos joncs sont disponibles en 2 tailles afin de convenir au mieux à votre poignet. Les bracelets vous sont proposés en taille 60 et 65 (il s’agit du diamètre du bracelet).

Afin de choisir la taille idéale de votre bracelet, nous vous conseillons de vous munir d’un bracelet qui vous va bien puis de le placer sur les cercles ci-dessous. Le cercle qui indique votre taille doit correspondre au diamètre intérieur de votre bracelet. Si votre bracelet se positionne entre 2 tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure.

 

Les Charms sont proposés en taille unique et ont été spécialement étudiés pour être parfaitement proportionnés avec le bracelet. Nous vous invitons à consulter la page de description du Charms où une photo avec du Charms sur le jonc vous montre ses proportions.

CHAPEAUX

Chaque chapeau aura une étiquette en coton fin dont la trame est en relief avec le logo, le nom de la marque Lastelier et Paris imprimés dessus. Une étiquette est cousue à l’intérieur de chaque chapeau.

Le modèle Portofino est disponible en taille 59 mais l’élastique intérieur légèrement tiré permet à ce modèle de convenir tout à fait à une taille 57. Le modèle Cagliari est disponible en taille 57 uniquement.

Pour mesurer votre tour de tête, munissez vous d’un mètre ruban et mesurez autour de votre tête où le chapeau se reposerait c'est à dire au milieu du front et au niveau de la bosse arrière du crâne. Tenez le mètre a ruban confortablement, tel que vous voudriez que votre chapeau s'adapte (la plupart des erreurs de mesures se produisent en appliquant le mètre ruban trop étroitement). Lisez la mesure inscrite sur le mètre ruban, elle indique votre tour de tête.

PRODUITS

Si l’article en question fait partie de nos collections intemporelles, il sera à nouveau disponible rapidement (en général les modèles présentés en Noir ou Havane). Si l’article en question ne fait pas partie de nos collections intemporelles ou s’il s’agit d’un accessoire d’une collection précédente, cela signifie que l’article n’est hélas plus en vente. Pour toute autre demande en rapport avec un article non-disponible sur l’e-shop, n’hésitez pas à nous contacter à cette adresse e-mail: help@lastelier.com

CONSEILS D’ENTRETIEN

- Gardez vos accessoires dans leur sac de protection

Rangez vos bijoux et vos Charms Lastelier individuellement dans leurs pochons afin de les protéger au maximum de l’oxydation, des chocs et des rayures. Les bijoux en argent peuvent s'oxyder (comme tout article en argent), afin de prévenir l’oxydation, nous vous conseillons, en plus de ranger vos bijoux individuellement, de faire un nettoyage occasionnel avec un chiffon spécial pour conserver l’argent brillant.

Nous conseillons de ranger les sacs individuellement dans leurs housses quand ils ne sont pas utilisés, afin de les protéger de la poussière. Il est important de les laisser à température ambiante et de les éloigner de toutes sources de chaleur et d’humidité. Evitez le contact de vos accessoires de couleur claire avec des articles foncés afin d’éviter toute décoloration. Ne remplissez pas trop votre sac afin d’éviter qu’il ne perde sa forme ou que les anses ne se dégradent. Ne mettez pas votre sac en contact avec de l’huile, du maquillage ou des colorations diverses qui peuvent tacher la surface du sac.

Prenez votre chapeau par les bords pour le mettre et l’enlever afin de ne pas affaiblir la calotte. Evitez de plier votre chapeau. Evitez de laisser trop longtemps votre chapeau dans un endroit chaud. La paille étant une matière naturelle, elle pourrait s’assécher et devenir cassante. Evitez que votre chapeau soit en contact avec la pluie. La paille étant une matière naturelle et absorbante, elle pourrait déformer le chapeau ou faire apparaître des taches. Vous pouvez nettoyer votre chapeau à l’aide d’un tissu en coton blanc et d’un peu d’eau.

MON COMPTE

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PAIEMENT

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Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l´adresse que vous avez indiqué. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez dans votre courrier indésirable. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante: help@lastelier.com

COMMANDE CADEAU

Il n’est pour l’instant pas possible d’inclure un message personnalisé dans vos envois.

Tous les accessoires Lastelier sont soigneusement emballés dans une pochette coulisse aux couleurs de Lastelier.

LIVRAISON

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 250 € pour une livraison en France métropolitaine et 500€ pour une livraison à l’international. Les frais de livraison (en dessous des seuils d’achats des frais de port offerts) varient en fonction de l’adresse de livraison.

Les délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison. Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Paris intra-muros France Europe International
Coursier Livraison le jour même (toute commande transmise avant midi est enlevée et livrée le jour même) X X X
Colissimo 24/48h 24/48h X X
UPS X X 48/72h 72h et plus

Nous livrons actuellement en Europe, aux Etats Unis, en Asie et dans les Emirats Arabes.

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur «Historique et détails de mes commandes». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande: - En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement) - En cours de livraison (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis). Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail help@lastelier.com) : Pour les livraisons par Colissimo et UPS, un e-mail vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison. Pour toute information complémentaire, vous pouvez consulter les sites suivant pour suivre l'expédition de votre colis chezColissimo ou UPS. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail help@lastelier.com

Par mesure de sécurité, le transporteur vous demandera de signer à réception de votre commande.

En votre absence, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettre vous indiquant comment récupérer votre colis.

Vous avez commandé en Colissimo? Les délais de livraisons moyens constatés sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis des entrepôts de notre prestataire. Si vous n´avez pas reçu votre Colissimo suivi 5 jours ouvrés après l´expédition de votre colis, et qu´aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation sur le site http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR. Notre service client est à votre disposition pour toute question. Vous avez commandé en UPS? Les délais de livraison annoncés par UPS sont de 1 jour ouvré après expédition de votre colis des entrepôts de notre prestataire. Si vous n´avez pas reçu votre colis en UPS dans ce délai, et qu´aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_fr Notre service client est à votre disposition pour toute question.

Si vous n’êtes pas en zone Schengen, vous paierez des frais de douane. Les procédures varient d’un pays à l’autre. Nous vous demandons de vous référer à l’organisme compétent de votre pays afin d’estimer les frais de douane. Les formalités de douane peuvent retarder l’arrivée de votre colis. Lastelier n’est pas responsable de ces retards et ne peut garantir de délais exacts d’envois pour les pays hors zone Schengen.

RETOUR & ECHANGE

Tous les articles présents sur le site peuvent être retournés ou échangés en dehors des articles soldés à moins que l’accessoire soit défectueux ou endommagé.

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse suivante: help@lastelier.com Nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Une fois l’email reçu, renvoyez l’article dans son emballage d’origine. L’article ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré.

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme : - d’un avoir valable 6 mois sur le site www.lastelier.com Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée hors frais d’envoi. - d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

Merci de renvoyer votre accessoire dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat et de votre choix de mode de remboursement (échange, avoir valable sur le site ou remboursement) à l’adresse suivante qui est celle de notre prestataire d’expéditions :  So eBusiness  –  SCP 35-37 avenue des Béthunes
 95310 Saint Ouen l’Aumône France

REPARATION

Nous vous conseillons de contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante: help@lastelier.com

POINTS DE VENTE

Actuellement, nos accessoires sont disponibles exclusivement sur notre e-shop: www.lastelier.com

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