Toutes les créations Lastelier sont fabriquées avec soin et conçues entièrement à la main par des artisans Italiens dans les régions de la Vénétie et des Marques. Nous utilisons les matières les plus nobles soigneusement et rigoureusement sélectionnées comme le cuir, la paille appelée « papier », l’argent 925 ou encore les pierres semi-précieuses. Les ateliers qui collaborent déjà avec de grandes Maisons de luxe internationales ont été choisis pour leur savoir faire transmis de génération en génération et leur expertise. Chaque article est unique car fait à la main par nos artisans.
F.A.Q.
Conditions générales de vente
FABRICATION
MAROQUINERIE
Tous les accessoires de maroquinerie et petite maroquinerie sont signés avec un timbre à chaud avec le nom Lastelier.
Nous vous invitons tout d’abord à regarder la description du produit sur les pages de vente pour connaître la dimension d’un sac, puis, nous vous invitons à regarder les photos au bas de cette même description. En effet, chaque sac est porté par un mannequin afin de vous en montrer les proportions.
PRODUITS
Si l’article en question fait partie de nos collections intemporelles, il sera à nouveau disponible rapidement (en général les modèles présentés en Noir ou Havane). Si l’article en question ne fait pas partie de nos collections intemporelles ou s’il s’agit d’un accessoire d’une collection précédente, cela signifie que l’article n’est hélas plus en vente. Pour toute autre demande en rapport avec un article non-disponible sur l’e-shop, n’hésitez pas à nous contacter à cette adresse e-mail: info@lastelier.com
CONSEILS D’ENTRETIEN
- Gardez vos accessoires dans leur sac de protection
Nous conseillons de ranger les sacs individuellement dans leurs housses quand ils ne sont pas utilisés, afin de les protéger de la poussière. Il est important de les laisser à température ambiante et de les éloigner de toutes sources de chaleur et d’humidité. Evitez le contact de vos accessoires de couleur claire avec des articles foncés afin d’éviter toute décoloration. Ne remplissez pas trop votre sac afin d’éviter qu’il ne perde sa forme ou que les anses ne se dégradent. Ne mettez pas votre sac en contact avec de l’huile, du maquillage ou des colorations diverses qui peuvent tacher la surface du sac.
Prenez votre chapeau par les bords pour le mettre et l’enlever afin de ne pas affaiblir la calotte. Evitez de plier votre chapeau. Evitez de laisser trop longtemps votre chapeau dans un endroit chaud. La paille étant une matière naturelle, elle pourrait s’assécher et devenir cassante. Evitez que votre chapeau soit en contact avec la pluie. La paille étant une matière naturelle et absorbante, elle pourrait déformer le chapeau ou faire apparaître des taches. Vous pouvez nettoyer votre chapeau à l’aide d’un tissu en coton blanc et d’un peu d’eau.
MON COMPTE
Sur l’e-shop lastelier.com vous avez le choix de faire des achats en ayant un compte ou en tant qu’invité, sans avoir à créer de compte.
En créant votre compte personnel, vos achats sur l’e-shop de Lastelier sont facilités.
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PAIEMENT
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement ou par PAYPAL. Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®. Les paiements effectués sur le site sont débités en €. Nous n’acceptons pas les règlements par chèque. Veuillez noter que les prix affichés en devises internationales figurent à titre indicatif.
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Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l´adresse que vous avez indiqué. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez dans votre courrier indésirable. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante: info@lastelier.com
COMMANDE CADEAU
Il n’est pour l’instant pas possible d’inclure un message personnalisé dans vos envois.
Tous les accessoires Lastelier sont soigneusement emballés dans une pochette coulisse aux couleurs de Lastelier.
LIVRAISON
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 250 € pour une livraison en France métropolitaine et 500€ pour une livraison à l’international. Les frais de livraison (en dessous des seuils d’achats des frais de port offerts) varient en fonction de l’adresse de livraison.
Les délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison. Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.
| Paris intra-muros | France | Europe | International | |
|---|---|---|---|---|
| Coursier | Livraison le jour même (toute commande transmise avant midi est enlevée et livrée le jour même) | X | X | X |
| Colissimo | 24/48h | 24/48h | X | X |
| UPS | X | X | 48/72h | 72h et plus |
Nous livrons actuellement en Europe, aux Etats Unis, en Asie et dans les Emirats Arabes.
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Si vous n’êtes pas en zone Schengen, vous paierez des frais de douane. Les procédures varient d’un pays à l’autre. Nous vous demandons de vous référer à l’organisme compétent de votre pays afin d’estimer les frais de douane. Les formalités de douane peuvent retarder l’arrivée de votre colis. Lastelier n’est pas responsable de ces retards et ne peut garantir de délais exacts d’envois pour les pays hors zone Schengen.
RETOUR & ECHANGE
Tous les articles présents sur le site peuvent être retournés ou échangés en dehors des articles soldés à moins que l’accessoire soit défectueux ou endommagé.
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse suivante: info@lastelier.com Nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Une fois l’email reçu, renvoyez l’article dans son emballage d’origine. L’article ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré.
A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme : - d’un avoir valable 6 mois sur le site www.lastelier.com Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée hors frais d’envoi. - d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.
Merci de renvoyer votre accessoire dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat et de votre choix de mode de remboursement (échange, avoir valable sur le site ou remboursement) à l’adresse suivante qui est celle de notre prestataire d’expéditions : Premier Air Courier International - 15, rue du Bois Moussay 93240 Stains
REPARATION
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